Retours et échanges
Quelle est la politique de retour ?
Nous offrons un délai de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Il vous suffit de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous guiderons ensuite tout au long de la procédure.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu votre colis de retour, il faut généralement compter 7 jours ouvrables pour traiter votre remboursement ou votre échange.
Comment puis-je me faire rembourser ?
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Paiement et commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur la page « Suivre votre commande » et saisissez vos informations de suivi.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous trouverez la liste complète des modes de paiement disponibles sur notre page consacrée à la politique de paiement.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous proposons toujours la livraison gratuite, sans montant minimum de commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier votre adresse. Veuillez nous contacter dès que possible.
Service des comptes et service client
J'ai une question concernant ma commande. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui. Nous utilisons des systèmes sécurisés pour protéger vos données et ne partageons jamais d'informations sans votre consentement.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans notre foire aux questions, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@lumartique.com ou utiliser notre formulaire de contact. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.
