Chez Alevoire, nous nous efforçons de traiter et de livrer votre commande rapidement, de manière fiable et en toute transparence. Vous trouverez ci-dessous des informations concernant le traitement des commandes, l’expédition et la livraison.

1. Traitement des commandes

Les commandes passées les jours ouvrables avant 16h00 (CET / CEST) sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Pendant cette période, la commande est vérifiée, traitée, emballée et préparée pour l’expédition.

2. Livraison

Une fois votre colis expédié, le délai de livraison estimé est généralement de 4 à 6 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Dans la plupart des cas, votre commande sera livrée dans un délai de 5 à 9 jours ouvrables après la passation de votre commande. Veuillez toutefois noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les jours fériés, les conditions météorologiques ou les retards du transporteur.

3. Suivi de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre achat.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre l’état de votre envoi jusqu’à sa livraison.

Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande sur la page « Suivi de commande ».

4. Frais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en France.

Le montant affiché lors du passage en caisse correspond au montant total à payer. Aucun frais d’expédition supplémentaire ou coût caché n’est inclus.

5. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible via info@alevoire.com.

L’annulation d’une commande n’est possible qu’avant le début du traitement. Une fois le traitement commencé, l’annulation n’est plus possible.

Si vous décidez de retourner le produit après réception, vous pouvez utiliser notre politique de retour et de remboursement.

6. Produits endommagés ou incorrects

Avez-vous reçu un produit endommagé ou incorrect ? Veuillez nous contacter immédiatement via info@alevoire.com.

Veuillez inclure les éléments suivants dans votre message :

Numéro de commande ;
Brève description du problème ;
Photos claires du produit reçu ;
Photos de l’emballage.

Après examen de votre demande, nous proposerons une solution appropriée, telle que l’envoi d’un produit de remplacement ou un remboursement complet.

7. Retards éventuels

Malgré tous nos efforts, des retards peuvent survenir en raison de :

Forte demande ou périodes de volume élevé de commandes ;
Jours fériés officiels et jours non ouvrables ;
Conditions météorologiques défavorables ;
Problèmes logistiques ou de transport indépendants de notre volonté.

Si votre commande n’arrive pas dans le délai de livraison estimé, veuillez patienter encore 3 jours ouvrables. Si votre colis n’est toujours pas arrivé après ce délai, veuillez contacter notre service client via info@alevoire.com.

8. Contact

Avez-vous des questions concernant ces conditions générales ?

N'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : info@alevoire.com
Site web : alevoire.com
Adresse : Willemsbos 208, 2134EJ Hoofddorp
Téléphone :