Merci pour votre achat chez Alevoire.
Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir une expérience d’achat transparente et sans souci.

Veuillez lire attentivement les conditions suivantes concernant les retours, remboursements et échanges.

1. Champ d’application et coordonnées

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :

E-mail : info@alevoire.com

2. Règles générales

Délai de retour :
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après la livraison.

Délai de traitement des remboursements :
Nous traitons les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrables après approbation de votre retour.

Frais de retour :
Le client est responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou livré incorrectement.

3. Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 10 minutes suivant sa validation en contactant notre service client via info@alevoire.com.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous.

4. Politique de retour

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

Le produit peut être retourné dans un délai de 30 jours après la livraison.

Le produit est neuf, inutilisé et possède toutes les étiquettes d’origine.

Le produit est retourné dans son emballage d’origine.

La preuve d’achat ou le numéro de commande est joint.

5. Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Produits d’hygiène (par exemple sous-vêtements), sauf s’ils sont non ouverts et inutilisés.

6. Instructions de retour

Pour démarrer le processus de retour :

Contactez-nous via info@alevoire.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et, le cas échéant, des photos du produit.

Nous vous fournirons des instructions supplémentaires concernant votre retour.

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

Expédiez votre colis via un transporteur proposant un suivi.

Sauf si le produit est défectueux ou livré incorrectement, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Politique de remboursement

Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Selon votre banque ou prestataire de paiement, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Confirmation

Une fois votre remboursement traité, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, veuillez d’abord contacter votre banque ou votre prestataire de paiement.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter via info@alevoire.com.

8. Politique d’échange

Nous proposons des produits de remplacement pour les produits défectueux ou livrés incorrectement.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison via info@alevoire.com.

En cas de produit défectueux ou livré incorrectement, nous remboursons les frais de retour.

Si vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

9. Exceptions et situations particulières

Produits défectueux ou endommagés

Signalez tout dommage ou défaut dans les 48 heures suivant la livraison.

Dans ce cas, nous proposerons une solution appropriée, telle que :

Produit de remplacement

Remboursement complet

Réception du mauvais produit

Si vous recevez le mauvais produit, nous rembourserons les frais de retour et proposerons une solution appropriée.

Colis perdus

Si votre colis n’a pas été livré dans le délai estimé, veuillez nous contacter via info@alevoire.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

10. Délais

Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison.
Traitement du remboursement : dans un délai de 7 jours ouvrables après approbation du retour.

11. Contact

Avez-vous des questions concernant ces conditions générales ?

N'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : info@alevoire.com
Site web : alevoire.com
Adresse : Willemsbos 208, 2134EJ Hoofddorp
Téléphone :